陪诊师是一种新型职业，随着社会的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人选择在医院雇佣陪诊师为自己或家人提供专业的陪伴和照顾。陪诊师的工作内容涵盖了很多方面，从预约挂号到医院门诊，再到住院期间的陪伴，他们都会全程跟随患者，为他们提供全面的服务和支持。
陪诊师还需要具备良好的沟通能力和心理素质，能够与患者和医护人员进行良好的交流和合作，为患者提供最好的服务和照顾。青鸟陪诊小编将详细介绍陪诊师的基本工作内容和流程，希望能够为有需要的人提供一些帮助和指导。
第一步：就诊前询问客户基本情况
(1)就诊者基本信息：姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便，是否还有家人陪同等等。
(2)本次就诊过程中的具体细节内容及需求：
需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等，咨询客户需要。 客户需要提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便提前做规划，如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好，一是避免遗漏事项，二是体现服务的细致和专业。
(3)客户是否已经挂号：
一般提醒客户提前自行挂号，提前两三天预约安排，没挂号的话一般可以协助挂号。
(4)具体就诊时间：所挂的门诊号的具体时间段，假设挂的号时间为10:00-10:30.一般都是提 前半小时报到，也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。
(5)具体就诊楼层+科室+医生：方便提前规划陪诊流程，提前熟悉楼层科室环境，方便引导。
(6)就诊地点：让客户以微信定位的形式发出，确保百分百正确，一般医院门口碰面。
(7)陪诊费用：与客户明确陪诊费用，如若超时也得提前告知对应的收费情况。
第二步：进行陪诊行程规划形成陪诊方案/计划。
在第一步已经进行就诊前咨询后，罗列出本次客户就诊的各个时间、就诊科室、对应的医生以及相关检查等信息，提前规划好陪诊路线，比如先去哪个科室报到、先做哪个检查等等，合理好安排每个就诊项目，有些客户挂的号不止一个且相对集中，再加上还有预约了检查的话就非常麻烦了。所以陪诊师需要根据客户提供的就诊信息为客户提前规划好就诊路线和时间，沟通好后形成方案计划并和陪诊客户协商好安排。并提醒客户就诊当天带好相关证件及资料，身份证，医保社保卡，过往病例材料等。
第三步：陪诊当天准时与客户准时在约定地点见面。
第四步：代替(协助)挂号：一般此步骤已经提前完成。
第五步：取号排队候诊，陪诊师取号排队，让客户在休息区座椅上休息。
第六步：在诊室内协助沟通、记录重要医嘱，如果怕遗忘可以进行录音备份(如客户提出不需要进室内陪同，考虑到客户自身隐私问题不想让外人知道，则让陪诊师在外等候就行。)
第七步：代排队协助缴费。陪诊服务只收取陪诊过程中的服务费用，而且他因为治疗就诊多产生的一切费用都由客户进行自付。如果客户要求是代开药等客户不在现场的情况，可提醒客户在医院 APP 上缴费，或是拍摄缴费二维码给客户进行支付;不建议为客户进行垫付，有可能钱就要不回来了。
第八步：代排队取药、取报告、复印病历、协助办理报销手续，嘱咐相应注意事项等，例如如医生相关嘱咐、用药说明提醒、做完检查后相关注意事项等等。
第九步：结清陪诊费用，完成陪诊服务订单。如客户是上家转介绍的，一般客户是跟上家结算，陪诊员不参与费用环节，你只需要和上家结算即可。服务从在医院门口见面开始计费，离开医院结束计费，病人看病结束出了医院大门，服务即结束。
第十步：陪诊结束之后，通过微信向客户确认服务完成的反馈，再次温馨提醒，及询问客户对本次服务是否满意，这个是拉进和客户的关系，也是为了下一次的复购和转推荐做好基础。
陪诊师的工作是为患者提供全方位的陪诊服务，让他们在医院的治疗过程中感受到温暖和关爱。要有耐心、细心和爱心，用心呵护每一位患者。在陪诊的过程中，要时刻关注患者的身体状况和心理状态，协助医生完成各项检查和治疗，确保患者得到及时、有效的医疗服务。虽然陪诊师的工作较为辛苦，但是当看到患者康复出院的那一刻，付出和努力都是值得的。我想想，陪诊员们愿意用自己的行动和心灵，为患者带来温暖和关爱，让他们感受到生命的希望和美好。
【陪诊师产生背景】
官方数据显示，2019年末中国60岁及以上的老年人口达到2.54亿，占总人口比例18.1%。预计“十四五”期间，中国老年人口将超过3亿人，从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。在这个背景下，“陪诊”服务引发网友广泛讨论
【陪诊师发展历史】
陪诊师并不是一个凭空出现的职业，早在10几年前，不少医院为了改善病患的就医体验，曾在医院内设立过类似“陪诊员”的岗位。但因为“医托”“黄牛”的存在，让陪诊员的工作开展难度变大，且医护体系内并未把这一岗位系统化，导致陪诊师的职业发展十分缓慢
陪诊师主要服务对象大部分是老年人，也包括省内周边地区来的患者，其中有不少人都对医院非常不熟悉
在某些招聘网站上，我们还可以发现，很多陪诊师的薪酬待遇都已经月入过万，即使是兼职，时薪也超200元，每个月能够达到5000~8000元。
报名材料：2寸蓝底电子证件照片、身份证正反面照片，报名信息表
培训形式：以网络课程学习为主，学习网址http://www.jnrcedu.org.cn/
考试形式：全国统一机考
科目分值：满分100分，60分及格
颁发单位：厦门市卫生人才服务中心
查询官网：http://www.xmwsrc.com
