配合口腔治疗师,进行口腔检查、个人及团体口腔健康指导及口腔健康教育、口腔封闭、氟化物应用等预防性治疗,协助医师进行牙腔准备、补牙及临时补牙、间接牙髓帽、前牙骨折复合树脂补牙、清洁及牙齿抛光、牙周袋测量、牙釉质脱敏、局部麻醉;儿童残乳牙拔除及简易拔牙、印模拔除、牙套拔除及再粘接、牙齿及支撑组织及锁骨影像学检查(x线片)、正畸患者简易治疗、牙齿急诊治疗、简易急救及人群口腔疾病管理等10余项工作。
口腔治疗师介绍
在日本,她被称为“治疗协调员(TC Treatment negotiator)”,是医患之间的桥梁,扮演着代替医生向患者解释、安慰和维持患者的角色。然而,今天在日本的牙科诊所,很难见到TC这样的工作人员。
然而,中国的口腔保健服务,特别是私人口腔保健的发展仍处于初级阶段。随着民营口腔医疗机构的不断增多,客户的选择也越来越广泛。来门诊的患者不接受治疗方案,或只为解决主诉,易中断治疗,对价格敏感等现象也越来越普遍。面对来自市场和公立机构的巨大竞争压力,民营牙科机构为了谋求更好的发展,势必要解决顾客到店后的转型、再购、推荐等问题。口腔咨询师的地位无疑起着极其关键的作用。
首先
我们来分析一下传统的接待模式(公立医院模式):患者到医院后挂号等待看病,由于患者和医生之间没有缓冲,医生又是最稀缺的资源,所以患者往往需要等待很长时间才能看病。然而,当患者就医时,由于医生的时间有限,每位医生的沟通能力不同,患者通常会认为医生沟通不足,态度不佳。在公立医院,等待时间长加上医疗经验差可能不是问题,但如果发生在私立医院,后果可想而知。
其次
患者是否愿意接受治疗方案,与他对治疗重要性的理解以及对机构或医生本人的信任密切相关。然而,要让患者了解复杂的口腔疾病和治疗方法,需要做大量的解释工作。医患信任关系的建立也是建立在细心维护客户关系和良好沟通技巧的基础上的。毫无疑问,如果让以上两点由医生承担,不仅会严重降低医生的诊疗效率,还会直接提高接受治疗的时间成本。又因为医生的沟通技巧不足,导致治疗效果不佳。
接着
在私营口腔医疗机构中,患者“还价”的情况很常见。可以想象,一个医生和一个病人讨价还价,医生的正派和优雅就会消失,在病人眼中的专业地位也会大打折扣。
最后
对于私营口腔医疗机构的经营者来说,口腔医生留给经营者头痛的问题莫过于此。虽然医生离职的原因有很多,但最终还是由机构对医生的依赖程度决定的。机构对医生的依赖程度越高,医生的重要性就越高,其市场价格和与机构的议价能力就越高。当机构不能满足医生所寻求的条件时,医生自然会选择转移到能满足自己条件的机构,或者自己开机构。
所谓“依赖”,无非就是技术依赖和客户依赖,很多机构经营者不仅希望自己的医生有好的技术,还希望医生能够管理好自己的客户,带来更多的新客户。但是你想想,如果这个医生技术全面,客户多,那他为什么要为你工作呢?通过设立咨询岗位,帮助医生管理客户,既可以提高医生的工作效率,又可以减少机构对医生的依赖,这无疑是一件好事。